現場責任者１０名、部材拾い出し担当３名、工場・倉庫配送担当８名（配送系６名、庫内系２名）と管理者クラス３名の計24名が情報共有することにより、ＦＡＸでのやりとりが半減した。
グループウェア・ソフトによる情報共有とペーパーレス化による効果によるものである。
多量な情報に埋もれ､必要以上に神経を使う配送タイミングの変更や、その上流工程のプレカットエ程、材料手配に関する情報が毎日更新されることによるモラルの向上があげられる次に責任の所在の明確化があげられる。
情報が入っていないのは、情報を登録すべき人間が情報登録を行っていないことが原因であること、変更情報は、現場責任者の変更入力が行われなかったために発生すること、などが明確化される仕組みとなっている。
そのため、工場や部材倉当社は1982年、米P社の日本法人として設立された。
P社はＤｒ.Ｐにより1946年米国で創立され、ろ過技術の進歩に貢献してきた。
世界グループで、従業員9,000人で、欧米・アジアに展開してきている。
日本市場への参入は1966年であり、以後、「精密ろ過・分離」のトップメーカーに成長している。
筑波工場は、アジア地域の生産拠点となっている。
同社の改善のテーマは、倉庫管理におけるミスの撲滅と作業効率の向上を達成することにより、顧客満足を向上させ、販売機会の増加をねらうものであった。
同社は、ろ過フィルターを製造販売しているが、その中に特にヘルスケア・医療・製薬関係のフィルターを含んでいる。
これらに対する正確な出荷・在庫管理は最重要なポイントである。
したがって、ミスのない完全なオペレーションが要求される。
ながら、今回の事例で紹介する無線倉庫管理システムが入る前は、誤出荷がクレームになり、お客様にたいへんな迷惑をかけるという状況があった。
誤出荷は、決して許されるものではない。
確率で管理され、「○○％であれば、良い」ということはない。
そのため、同社でもいろいろな対応がとられてきた。
人間の行うことであり、完璧を期することは至難のわざであった。
したがって、ミスのない管理状態をどのように作るかということが、同社では焦眉の急であった。
一方、工場管理としても、倉庫管理は重要な課題となっていた。
というのは、システム導入の２年前に、物流を委託会社から社内へ取り込んだ経緯があった。
このとき、製造品目の変更に伴い、製造部門の人員を物流部門に移行してきた。
そのため、精度の高い倉庫オペレーションを行うことは、なかなか難しい状況であった。
作業効率を向上させるということも、課題となっていた。
また、倉庫の要員が自然減をしていくため、その補充をしなければならないという状況でもあった。
管理精度が要求されるオペレーションであるため、人材の補充は容易ではない。
しかも、生産量の増加、物流量の増加は急速であり、近いうち、増員が必要になることは明白であった。
市場の競争が厳しい中で、物流に人手をかけることは許されない状況である。
「何とか同じ人員で、これから増加する物流量をさばけないか」というのが当時の考え方であった。
一般に在庫管理システムは、コンピュータ化が行われているものである。
倉庫内の作業を効率化するためのコンピュータ化は、まだまだ遅れているのが実情である。
同社も、紙の伝票を使い作業を行ってきた。
たとえば、入庫作業は、入荷してきた現品を倉庫の棚に入庫するのであるが、伝票に棚番号を記入し、事務所に持っていき、コンピュータに入力していたのである。
入荷というのは、まとまって入るため、入庫までにかなりのタイムラグが発生してしまう。
しかも、コンピュータに入力し終わるまでには、たいへん時間がかかるわけである。
入荷した物で急ぎの物は、すぐ出荷に回さねばならないが、特別扱いの作業をせざるを得ないという状況であった。
また出庫作業は、前夜、出庫する物の伝票を印刷しておき、当日朝からピッキングする。
ピッキングのときには、出庫伝票を見て、棚番号を見て、品目コードを確認して、棚から現物の数を数えて取り出す、という作業になる。
悪いことには、同社の品目コードが27桁もある。
照合作業はたいへん緊張する。
作業性も悪く、ミスも発生しやすい。
棚卸作業もたいへん煩雑であった。
棚卸表の品目コードと棚に入っている現物のコードの照合、棚番号の照合など非効率であった。
棚卸結果のコンピュータへの入力作業も、たいへんな作業であった。
また、製薬フィルターの検査証明書が、すぐ作成できないため、別便で送付せざるを得なかった。
そのため、お客様に不便をかけると同時に、専任で１人の要員が必要であった。
コンピュータ化して、他の作業の中に取り込むことが期待された。
テーマを選んだ理由で説明したように、誤出荷の防止と倉庫作業の効率化が、所期の効果目標であった。
そのために、次のような具体的なテーマを改善することにより、目的が達成されると考えた。
無線倉庫管理システムの導入およびシステム化にあたって、数々の苦労とポイントがあった。
まず、無線倉庫管理システムという手段を選択したことである。
無線ハンディターミナルを使い、バーコードを読ませ、その情報をコンピュータにリアルタイムに入力する仕組みである。
またキーボードとディスプレイがついていて、通常の端末と同様に入出力ができるのである。
数量の入力ができ、バーコードで読ませた情報が正しいかどうかの情報を表示させることも可能である。
蓄積型のハンディターミナルは、わりあい使われているが、リアルタイムに無線で接続する端末型のハンディターミナルは､ほとんど使われていない。
しかも、倉庫でフオークリフトを運転しながら、操作し落下や衝撃に耐えられるものは、限られたものしかない。
そこで、世界的に一番実績があり、堅牢なターミナル（ノーラックス社製）を見つけることができた。
日本での実績がなく、はじめての取り組みになること、当時、価格がまだ高かったことがあり、規模の限られた物流倉庫としては、たいへんな意思決定であった。
特長は端末型であることで、プログラムはホストコンピュータで組めばよいので変更が容易であること、１ｍ以上の高さから落としても壊れないこと、無線の発受信ターミナルの機能が高く、設置が容易であり、数が少なくてすむこと、などというように多くのメリットがあったため、採用に踏み切った。
もちろん、リスクはあった。
日本ではじめての導入であったことである。
事実、当初はトラブルが発生した。
それと、購入先（ノーラックス社）ができたばかりの企業であり、信頼性に不安があったことである。
ベンチャー企業として創業した社長の努力により、事実によって信頼関係は確立した。
ここで重要なことは、このような不確定要素がありながらも意思決定できたのは、日本ポールという会社の社風として、権限委譲の体制ができていたことである。
担当のO次長は若い有能な管理者であったが、このような権限を行使できた。
確実に目標を達成することができたのである。
同社は外資系の企業であり、権限委譲は進んでいた。
高価な買い物を管理者が大胆に考え、承認されることは重要なことである。
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